Com puc comprar a Alcotx? Quin és el volum mínim de compra?
No hi ha ni volum mínim ni màxim de compra, tu tries el que vols comprar.
Al preu també s'inclouen les despeses d'enviament?
Quan tramites la teva compra se t'inclouran les despeses d'enviament depenent de la destinació a què vulguis que t'enviem la teva comanda.
On puc rebre la meva comanda?
Servim comandes a Península i Illes Balears, de dilluns a divendres.
Quan triga l'enviament a arribar?
Com a màxim 3 dies.
Hi ha una comanda mínima? I màxima?
No hi ha comanda mínima, la quantitat que vulguis demanar la decideixes tu.
Hi ha alguna manera de comprovar que he realitzat la meva comanda correctament? Podria veure on és?
Si, quan hagis fet la teva comanda t'enviarem un mail de confirmació amb la teva comanda. En el moment que la teva comanda surti del nostre magatzem t'enviarem un altre email facilitant-te el teu número de tracking perquè a la web del transportista puguis seguir la teva comanda en tot moment.
Quins mètodes de pagament puc fer servir?
A Alcotx pots pagar mitjançant targeta de cédit o dèbit (Visa, Visa Electrón, MasterCard i Maestro).
És segur el pagament?
A Alcotx utilitzem sistemes de pagament completament segurs i a més garantim la confidencialitat de les dades de les targetes de crèdit o dèbit ja que són directament transmesos de forma encriptada a l'entitat bancària. El sistema de pagament a través de passarel·la de pagament segur autentifica que la targeta utilitzada està activada per al Comerç Electrònic Segur. No es realitzarà cap operació sense rebre l'autenticació i l'autorització del banc emissor de la targeta.
Els productes podran ser tornats en un termini màxim de 48 hores des de la data de recepció de la comanda.
Per sol·licitar la devolució heu d'enviar un email a la següent adreça de correu electrònic d'atenció al client: info@alcotxonline.com on heu d'indicar el número de comanda, dades personals i els motius pels quals sol·liciteu la devolució.
Un cop sol·licitada la devolució, l'empresa de transport recollirà la comanda, que ha d'anar a la caixa original. En qualsevol cas, en sol·licitar la devolució únicament es tornarà l'import pagat, descomptant les despeses del transport.
L'import del transport no és fix, ja que varia segons el pes i la zona de la comanda. Important, no és un preu tancat.
La devolució de l'import de la compra es farà mitjançant transferència bancària al número de compte que ens indiquis.
Què he de fer en cas de comanda incorrecta o defectuosa?
Si heu rebut una comanda que no contenia el que havies demanat o si algun dels productes rebuts es troba defectuós has de posar-te en contacte amb nosaltres ja sigui mitjançant email info@alcotxonline.com. i procedirem a la devolució o substitució de la comanda. Per això ens ho has de notificar en un termini màxim de 48 hores des de la recepció de l'enviament.
Si l'error s'ha produït per defecte d'embalatge o per mal maneig durant el transport, cal indicar-ho així a l'albarà que us farà signar el transportista.
Dret de desestiment
D'acord amb el que estipulen els apartats d) i e) de l'art. 103 del RDL 1/2007, l'exercici del dret de desistiment no és aplicable a la compra d'aliments, atès que, en atenció a la seva naturalesa, qualitat i/o composició, es poden deteriorar o caducar amb rapidesa.
Això no obstant, això anterior, si s'acredités la deficient qualitat, composició i/o defecte d'algun d'aquests productes, o error manifest en la identitat del producte adquirit per aquest, i es comunica la incidència en les 48 hores següents a la recepció , es podrà sol·licitar la devolució i/o canvi del mateix.
Podeu consultar la nostra política de privadesa a la secció "Política de privacitat" destinada amb aquesta finalitat.
Aquestes condicions generals s'interpretaran d'acord amb la legislació vigent a España en la matèria, que s'aplica subsidiàriament en tot allò que no s'hi hagi previst. (Bàsicament Llei 34/2002 de 11 de juliol de serveis de la informació i comerç electrònic).
Alcotx S.R.M. es reserva el dret de modificar en qualsevol moment els serveis prestats a través del lloc web www.alcotxonline.com, introduint o eliminant determinats serveis o continguts que contribueixin a oferir un millor servei.
Per qualsevol altre dubte que no estigui contemplat a la nostra web, no dubtis en posar-te en contacte amb Atenció al Client a través del telèfon 680 115 015 en l'horari de 7:00 ha 15:00 h o al email info@alcotxonline.com